1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation,
vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la
réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans
avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter à
l’adresse suivante :

princesse-clemence@hotmail.com

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le bijou doit :

• être neuf ;
• ne pas avoir été porté, hormis un simple essayage ;
• être retourné dans son emballage d’origine lorsque cela est possible ;
• être accompagné de la preuve d’achat.

Tout article retourné incomplet, endommagé, présentant des
traces d’utilisation ou ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être remboursé ou échangé.

3. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation,
le droit de rétractation ne s’applique notamment pas :

• aux bijoux personnalisés réalisés à la demande du Client (Bar à Charms, créations personnalisées, etc.) ;
• aux produits confectionnés selon les spécifications du Client.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client.

Le retour doit impérativement être effectué par courrier suivi
ou colis suivi. Princesse Clémence ne pourra être tenue responsable d’un retour perdu ou endommagé durant son acheminement.

5. Échange

Princesse Clémence propose un échange une seule fois
par commande.

L’échange est possible uniquement si le bijou est retourné
conforme aux conditions de retour décrites dans la présente politique.

Toute nouvelle demande d’échange concernant le même article
ne pourra pas être acceptée.

 6. Vérification du retour

À réception du colis, le bijou est soigneusement contrôlé
afin de vérifier qu’il respecte les conditions de retour.

Vous serez informé par e-mail de l’acceptation ou du refus
de votre demande.

7. Remboursement

Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué
via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14
jours à compter :

• de la réception du produit retourné ;
• ou de la réception d’une preuve d’expédition lorsque celle-ci est transmise
  avant la réception du colis.

Conformément à la réglementation, Princesse Clémence peut
différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la
réception d’une preuve de son expédition.

8. Produit non conforme ou erreur de commande

Si vous recevez un article non conforme à votre commande ou
présentant un défaut constaté dès sa réception, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais en joignant des photographies du produit concerné.

Après vérification, un nouveau bijou conforme vous sera
expédié dans les meilleurs délais.

Sauf demande particulière de notre part, le bijou reçu
initialement pourra être conservé.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un
remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

princesse-clemence@hotmail.com