Une question ? La réponse est peut-être juste ici…
Pour vous permettre de trouver rapidement l’information que vous recherchez, nous avons rassemblé les questions qui nous sont le plus
souvent posées.
Les bijoux Princesse Clémence résistent-ils à l’eau ?
Oui. Les bijoux Princesse Clémence sont réalisés en acier
inoxydable, un matériau reconnu pour sa très bonne résistance à l’eau et à la corrosion.
Les modèles dorés reçoivent une finition par placage. Afin de préserver durablement leur éclat, nous vous recommandons de respecter nos conseils d’entretien et d’éviter les contacts répétés avec les parfums, les cosmétiques, les produits ménagers, le chlore ou l’eau de mer.
En prenant soin de votre bijou, vous préserverez durablement sa beauté et son éclat.
Les bijoux conviennent-ils aux peaux sensibles ?
Les bijoux Princesse Clémence sont réalisés en acier
inoxydable, un matériau généralement bien toléré par la majorité des peaux, y compris les plus sensibles.
Cependant, chaque personne étant unique, une sensibilité ou une réaction allergique ne peut jamais être totalement exclue. En cas de doute ou d’allergie connue aux métaux, nous vous recommandons de demander l’avis d’un professionnel de santé avant de porter un bijou.
Les bijoux sont-ils fabriqués à la main ?
Oui. La grande majorité des bijoux Princesse Clémence est
imaginée, créée et assemblée à la main dans notre atelier. Certaines bases techniques, comme quelques bagues ou certains colliers et bracelets nécessitant des opérations de soudure spécifiques, sont sélectionnées auprès de partenaires afin de garantir une qualité de fabrication optimale. Elles sont ensuite personnalisées, montées et finies dans notre atelier, notamment avec l’ajout de pierres naturelles, de nacre, de perles ou d’autres éléments qui font l’identité de nos créations.
Les pierres naturelles sont-elles toutes identiques ?
Non. Chaque pierre est unique. Sa couleur, ses nuances, ses
veines ou ses inclusions peuvent varier légèrement d’un bijou à l’autre. Ces différences sont normales et témoignent de l’authenticité de la pierre. C’est ce qui rend chaque création Princesse Clémence unique.
Pourquoi le bijou reçu peut-il être légèrement différent des photos ?
Nous nous efforçons de photographier chaque bijou le plus
fidèlement possible. Toutefois, de légères différences peuvent apparaître selon l’éclairage utilisé lors de la prise de vue, l’angle de la photo ou encore les réglages de luminosité et de couleur de votre écran (ordinateur, tablette ou
smartphone).
Lorsque le bijou est composé de pierres naturelles, de nacre
ou de perles d’eau douce, chaque pièce présente également des variations naturelles de couleur, de forme ou de texture qui participent à son caractère unique.
Les bijoux sont-ils fabriqués en série ?
Non. Les bijoux Princesse Clémence sont réalisés en petites
séries afin de privilégier la qualité et l’originalité. La grande majorité de nos créations est imaginée, assemblée et finie à la main dans notre atelier.
Cette approche artisanale nous permet de porter une attention particulière aux détails et de proposer des bijoux qui conservent leur caractère unique.
Quels sont les délais d’expédition ?
Chaque commande est préparée avec le plus grand soin dans
notre atelier d’Argelès-sur-Mer.
Sauf indication contraire, les commandes sont expédiées sous
24 à 48 heures ouvrées. En période de forte activité, notamment lors des fêtes de fin d’année ou d’opérations commerciales exceptionnelles, ce délai peut être exceptionnellement allongé.
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail
de confirmation accompagné du numéro de suivi de votre colis.
Puis-je retourner un bijou s’il ne me convient pas ?
Oui. Conformément à la réglementation en vigueur, vous
disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Le bijou doit être retourné dans son état d’origine, non
porté et accompagné de son emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas
d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Dès réception et vérification du bijou, le remboursement est
effectué conformément à nos Conditions Générales de Vente.
Les bijoux sont-ils livrés dans une boîte ?
Chaque bijou Princesse Clémence est soigneusement présenté dans une boîte ou un emballage adapté, prêt à être offert ou à se faire plaisir.
Si vous souhaitez une présentation encore plus soignée, vous
pouvez ajouter l’option « Emballage cadeau » lors de votre commande sur notre site internet.
Parce que chaque détail compte, nous accordons une attention particulière à la préparation de votre commande afin que l’ouverture de votre colis soit un véritable plaisir.
Puis-je acheter les charms sans acheter un bijou personnalisable et inversement ?
Oui. Les charms sont disponibles à l’unité et peuvent être
achetés indépendamment d’un collier ou d’un bracelet de la collection Bijoux personnalisables.
Vous pouvez compléter une création existante, commencer
votre collection à votre rythme ou offrir un charm en toute liberté.
À l’inverse, les colliers et bracelets de la collection Bijoux
personnalisables peuvent également être portés seuls, avec ou sans charm. Ils sont conçus pour être aussi élégants au quotidien que personnalisés selon vos envies.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée,
contactez-nous au plus vite par e-mail. Nous ferons notre maximum pour prendre en compte votre demande.
En revanche, une fois la commande expédiée, il ne nous est
plus possible de la modifier ou de l’annuler. Vous pourrez toutefois exercer votre droit de rétractation dans les conditions prévues par nos Conditions Générales de Vente.
Comment entretenir mon bijou ?
Pour préserver durablement l’éclat de votre bijou Princesse
Clémence, nous vous recommandons de le retirer avant le coucher, les activités sportives, la baignade ou toute activité susceptible de l’exposer à des produits chimiques ou à des chocs.
Évitez le contact avec les parfums, les cosmétiques, les produits ménagers, l’eau de mer et le chlore, qui peuvent altérer l’éclat du placage doré ainsi que la brillance des pierres naturelles, des perles d’eau douce et de la nacre.
Si vous portez votre bijou très régulièrement, nous vous
conseillons de le nettoyer environ une fois par mois avec de l’eau froide et un savon doux. Rincez-le soigneusement à l’eau froide et séchez-le minutieusement à l’aide d’un chiffon doux.
Que faire si mon bijou est cassé ?
Si votre bijou est endommagé, contactez-nous par e-mail en
joignant quelques photos. Nous étudierons la réparation la plus adaptée. La main-d’œuvre est offerte pour les réparations réalisées dans notre atelier.
Lorsque la réparation nécessite le remplacement de matières premières (pierres naturelles, perles, nacre ou autres éléments), seul le coût des éléments à remplacer est facturé. Aucun remplacement payant n’est effectué sans votre accord préalable : un devis ou une confirmation par e-mail vous est adressé avant toute intervention.
Les frais d’envoi du bijou vers notre atelier restent à la charge du client et doivent impérativement être effectués avec un service de livraison suivi. Les frais de réexpédition après réparation sont précisés lors de la prise en charge.
Je ne trouve pas le bijou de mes rêves. Réalisez-vous des créations sur mesure ?
Oui, dans la mesure du possible.
Que ce soit pour un mariage, une cérémonie ou une occasion
particulière, nous pouvons créer un bijou personnalisé en fonction de vos envies.
Une pierre naturelle, une couleur, une longueur spécifique
ou une création unique… nous étudions chaque projet avec attention afin de vous proposer un bijou qui vous ressemble.
N’hésitez pas à nous contacter par e-mail pour nous présenter votre projet. Nous échangerons ensemble afin de définir la création qui répondra au mieux à vos attentes.
Les bagues sont-elles ajustables ?
Oui. Les bagues Princesse Clémence sont ajustables afin de
s’adapter à la majorité des morphologies.
Elles sont toutefois réglées, lors de leur fabrication,
selon les tailles de doigts standards. L’ajustement permet ensuite de les adapter légèrement pour un confort optimal.
Si vous avez un doute sur la compatibilité d’un modèle avec votre taille de doigt, n’hésitez pas à nous contacter avant votre commande.
Nous vous indiquerons la plage d’ajustement de la bague concernée.
Pour préserver sa forme et sa solidité, nous vous
recommandons d’éviter de l’ouvrir et de la refermer de manière répétée ou excessive.
Comment puis-je vous contacter ?
Puis-je envoyer directement un bijou à la personne à qui je l’offre ?
Oui. Lors de votre commande, vous pouvez renseigner une
adresse de livraison différente de votre adresse de facturation afin que votre
cadeau soit expédié directement à son destinataire.
Si vous avez choisi l’option « Emballage cadeau », votre bijou sera préparé avec le plus grand soin pour être prêt à offrir.